收看是高清频道，电视机也是高清电视，为什么屏幕显示并不清晰？

答：

答：可通过机顶盒设置查看是否由于屏幕分辨率设置有误。按遥控器互动首页键进入互动菜单中的【系统设置】，选择【音视频设置】，选择【分辨率】，通过遥控器【←、→】键选择合适分辨率，一般高清电视机都支持720p分辨率显示，配置高的电视机也支持1080p以上分辨率，具体可查看电视机说明书。设置好屏幕分辨率后，节目视频仍然不清晰，可能是由于该节目非高清片源导致，各频道片源不同，无法通过设置解决。

高清尊品包含多少套高清节目

答：

答：

尊品包共69套节目。

爱家app无法切屏/拉屏

答：

1、请确认已绑定配对成功(绑定方法：互动首页-右上方爱家电视-打开爱家APP扫描二维码或输入绑定码）。

2、重启APP，再次进行切屏、拉屏操作。

3、若使用手势操作，请注意使用正确手势。

爱家app无法切屏/拉屏

答：

1、请确认已绑定配对成功(绑定方法：互动首页-右上方爱家电视-打开爱家APP扫描二维码或输入绑定码）。

2、重启APP，再次进行切屏、拉屏操作。

3、若使用手势操作，请注意使用正确手势。

爱家app无法绑定配对

答：

1、若1:3绑定已满，请解除其他绑定（解绑方法：互动首页-右上方爱家电视-解绑-查看绑定信息情况，一台电视最多只能绑定三个爱家APP）。

2、绑定码超时失效，请退出后重新进入获取绑定码。

3、若应用版本未升级，请更新至最新版本。

互联网应用中的爱奇艺等应用无法使用

答：

1、请确认机顶盒已升级智能网关。

2、检查智能网关wifi连接是否正确，电视正上方有一个WiFi标志是否开启。如未开启，则进入【首页—设置（右上方）—网络/热点设置—无线网络—选择自己的wifi—填写密码后连接】重新连接网络。

3、手机与智能网关请置于同一网络环境下（同一个wifi），并使用手机任意打开互联网应用确认该wifi能够连接互联网。

DLNA手机投屏无法使用

答：

1、请确认机顶盒已升级智能网关。

2、检查智能网关wifi连接是否正确，电视正上方有一个WiFi标志是否开启。如未开启，则进入【首页—设置（右上方）—网络/热点设置—无线网络—选择自己的wifi—填写密码后连接】重新连接网络。

3、手机与智能网关请置于同一网络环境下（同一个wifi），确保手机已与该台机顶盒配对。

4、打开本站视频（第三方需转回原网站）——视频右上角图标TV——提示接受设备（智能网关名称/MAC号等）即可投屏。

5、自身未携带DLNA协议的手机（系统版本较低）本地图片/视频暂无法进行投屏。

热点/网络无法连接

答：

1、确认宽带网络是否正常，检查智能网关wifi连接是否正确。

2、机顶盒遥控器进入【首页—设置（右上方）—网络/热点设置—无线网络—选择自己的wifi—填写密码后连接】重新连接网络。

3、再次进行点播/回看即可。

4、如果以上操作无效，请致电96311或通过“福建广电网络”微信公众号-客户留言进行故障报修。