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互联网应用中的爱奇艺等应用无法使用答：
1、请确认机顶盒已升级智能网关。
2、检查智能网关wifi连接是否正确，电视正上方有一个WiFi标志是否开启。如未开启，则进入【首页—设置（右上方）—网络/热点设置—无线网络—选择自己的wifi—填写密码后连接】重新连接网络。
3、手机与智能网关请置于同一网络环境下（同一个wifi），并使用手机任意打开互联网应用确认该wifi能够连接互联网。
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DLNA手机投屏无法使用答：
1、请确认机顶盒已升级智能网关。
2、检查智能网关wifi连接是否正确，电视正上方有一个WiFi标志是否开启。如未开启，则进入【首页—设置（右上方）—网络/热点设置—无线网络—选择自己的wifi—填写密码后连接】重新连接网络。
3、手机与智能网关请置于同一网络环境下（同一个wifi），确保手机已与该台机顶盒配对。
4、打开本站视频（第三方需转回原网站）——视频右上角图标TV——提示接受设备（智能网关名称/MAC号等）即可投屏。
5、自身未携带DLNA协议的手机（系统版本较低）本地图片/视频暂无法进行投屏。
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热点/网络无法连接答：
1、确认宽带网络是否正常，检查智能网关wifi连接是否正确。
2、机顶盒遥控器进入【首页—设置（右上方）—网络/热点设置—无线网络—选择自己的wifi—填写密码后连接】重新连接网络。
3、再次进行点播/回看即可。
4、如果以上操作无效，请致电96311或通过“福建广电网络”微信公众号-客户留言进行故障报修。
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电视剧或电影提示错误代码：5000答：
该电视剧或电影已下线。
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错误代码408/753/2105答：
1、请按退出键后，再次点播同一影片。
2、若不行请将机顶盒和猫断电关机重启，开机时请先开猫再开机顶盒。
3、若以上尝试均无效，请致电96311或通过“福建广电网络”微信公众号-客户留言进行故障报修。
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错误代码代码5206答：
1、请查看直播频道是否存在花屏或马赛克等现象。
2、若直播频道图像信号正常，请尝试断电重启机顶盒后再次进入点播。
3、若以上尝试均无效，请致电96311或通过“福建广电网络”微信公众号-客户留言进行故障报修。
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错误代码100405答：
1、请检查电视直播是否正常。
2、请将机顶盒断电关掉，重新拔插智能卡后，开机（开机时请先开猫再开机顶盒）。
3、若以上尝试均无效，请致电96311或通过“福建广电网络”微信公众号-客户留言进行故障报修。
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错误代码677答：
1、请进入互动页面首页后按遥控器蓝色键，查看互动区域码是否在正常范围内（>200）。
2、若区域码不在正常范围的，检查RF口的射频线是否接触不良。
3、断电重启机顶盒。
4、若以上尝试均无效，请致电96311或通过“福建广电网络”微信公众号-客户留言进行故障报修。
福建广电网络
泉州广电网络
