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wifi密码忘记答:
1、请您查看猫/路由器背面,安装时工作人员会粘贴无线账号密码。
2、若自己未修改过密码,请您使用订购宽带产品所属人的手机号码试一下。
3、路由器恢复出厂设置,请您重新设置密码(路由器设置步骤详见第60条:wifi如何连接,路由器如何设置)。
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宽带网速慢答:
1、请先重启猫和路由器或电脑。
2、检查电脑或路由器连接猫的接线是否松动,重新接紧线路。
3、如果是无线信号(WIFI)网速慢,则先看无线设备(如手机、平板电脑)是否离路由器距离较远或者无线设备过多,如果是电脑网速慢则可检查电脑是否有中毒现象。
4、请断电重启所有设备,先开猫再开路由器或电脑。
5、可使用360测速器测试网速是否在套餐内的正常范围,若未达标,请致电96311或通过“福建广电网络”微信公众号-客户留言进行故障报修。
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时断时续/经常掉线答:
1、请检查网络断线时猫设备的灯是否出现异常状态(正常情况下ONLINE在线灯或者CABLE(LINK)灯闪亮),将猫设备连接路由器或电脑的连接线拔掉重插。
2、若无线信号(WIFI)出现该情况,请您检查路由器与猫的网线,并重启路由器和猫;同时检查路由器旁是否存在干扰WIFI的电器。
3、若有线连接电脑出现该情况,请您检查电脑与猫的网线是否接好,并重启电脑和猫。
4、若反复多次出现此故障,请致电96311或通过“福建广电网络”微信公众号-客户留言进行故障报修。
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网页打不开/连接网络失败/无法获取IP地址答:
1、请先查看直播、互动信号是否正常。
2、若直播和互动正常,请单接设备尝试连接网络,确认是电脑宽带还是wifi或路由器问题。
3、请确认宽带套餐是否到期。
4、请查看设备(猫、路由器)指示灯是否有异常。猫若在线,ONLINE在线灯或者CABLE(LINK)灯闪亮。
5、请检查猫连接路由器或电脑的接线是否接紧。查看线路是否接错。(建议单根网线拔插,不要全部同时拔掉再插紧,以免接错。)
6、断电重启猫、电脑、路由器等设备,开机时先开猫设备再开其他设备。
7、若以上尝试均无效,请致电96311或通过“福建广电网络”微信公众号-客户留言进行故障报修。
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电视剧或电影提示错误代码:5000答:
该电视剧或电影已下线。
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错误代码408/753/2105答:
1、请按退出键后,再次点播同一影片。
2、若不行请将机顶盒和猫断电关机重启,开机时请先开猫再开机顶盒。
3、若以上尝试均无效,请致电96311或通过“福建广电网络”微信公众号-客户留言进行故障报修。
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错误代码代码5203答:
1、请检查猫的状态是否正常在线(ONLINE灯或者CABLE灯常亮),若正常,请退出后再次进入点播。
2、若猫状态异常,断电重启机顶盒后再次进入点播。
3、若以上尝试均无效,请致电96311或通过“福建广电网络”微信公众号-客户留言进行故障报修。
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错误代码代码5206答:
1、请查看直播频道是否存在花屏或马赛克等现象。
2、若直播频道图像信号正常,请尝试断电重启机顶盒后再次进入点播。
3、若以上尝试均无效,请致电96311或通过“福建广电网络”微信公众号-客户留言进行故障报修。