为深入贯彻落实“深学争优、敢为争先、实干争效”行动要求，加快客服人员适应新业务、新发展、新服务的工作要求为指引，近日，南平分公司组织开展“强技能 重服务 提品质”客服系列“金牌工匠”职业技能竞赛。南平分公司客服中心及各县（市、区）分公司共选派21名选手参赛，南平分公司党委书记林涛、总经理许福新等领导出席并为获奖选手颁奖。

此次竞赛采取专业知识考试和技能操作相结合的方式。专业知识考试内容涵盖政策法规、电信服务基础知识、5G基础业务规则及营销规范、反诈及达标规范等相关知识。实际技能操作部分重点考察选手对行业法律法规政策的理解、应对突发事件以及团队协作等能力。比赛现场，参赛选手全情投入，以饱满的精神、展现扎实的专业基础和良好的团队协作能力充分展现了南平广网客服人员团结拼搏、凝心聚力的服务风貌。

此次竞赛充分激发了参赛选手的服务热情，进一步提升其行业知识储备和服务水平，营造了比学赶超、争先创优的良好氛围。南平分公司将以此次竞赛为契机，继续扎实推进“大学习、大调研、大培训、大比武”工作，以赛促学、以赛代学，让各地客服人员增进沟通交流，找差距、借经验、补短板，用工匠精神擦亮南平广网客服人奋斗底色，为培养和打造服务能力强、社会形象好、销售水平高的服务队伍奠定坚实的基础。